Política de Confidencialidad y Privacidad

Nuestro Compromiso Contigo

Tu privacidad es muy importante para nosotros en Vientra. Nos comprometemos a proteger tu información personal y a utilizarla únicamente para mejorar tu experiencia de compra y gestionar tus pedidos. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y cuáles son tus derechos.

1. Información que Recopilamos

Cuando visitas o realizas una compra en nuestro sitio web, recopilamos dos tipos de información:

A. Información que Nos Proporcionas (Datos Personales)

Esto incluye los detalles que nos facilitas cuando:

Realizas un pedido (Nombre, Dirección de Envío, Dirección de Facturación, Información de Pago, Correo Electrónico, Número de Teléfono).
Contactas con nuestro equipo de Atención al Cliente (ej.: help@vientra.com).

B. Información que Recopilamos Automáticamente (Datos de Dispositivo y Uso)

Cuando navegas por el sitio, recopilamos información técnica sobre cómo utilizas la web:

Información del Dispositivo: Tu navegador web, dirección IP y zona horaria.
Actividad del Sitio: Qué páginas visitas, cuánto tiempo pasas en el sitio y en qué enlaces haces clic.
Cookies: Pequeños archivos que se colocan en tu dispositivo para ayudar al sitio a "recordar" tus preferencias.

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos la información que recopilamos para estos propósitos importantes:

Para Procesar y Enviar tus Pedidos: Para aceptar correctamente tu pago, preparar tu pedido en nuestras instalaciones con base en España y enviarte la información de seguimiento.
Para Comunicarnos Contigo: Para confirmar tu compra, responder a tus preguntas y enviarte actualizaciones importantes (como los detalles de la garantía de 90 días).
Para Mejorar Nuestro Sitio Web: Para comprender qué productos y páginas son más populares y así conseguir que la experiencia de compra en Vientra sea más rápida y fácil para ti.

3. Compartición de tu Información Personal

No vendemos tu Información Personal a nadie. Solo la compartimos con algunos socios de confianza que son necesarios para llevar a cabo nuestro negocio:

Procesadores de Pago: Para gestionar tu pago de forma segura (ej.: Stripe, PayPal). Estos proveedores solo utilizan tus datos de pago para completar la transacción.
Socios de Envío: Para entregar tus productos Vientra (ej.: servicios de mensajería). Solo reciben tu nombre y dirección de envío.
Requisitos Legales: Podemos compartir tu información si así lo exige la legislación española o de la UE (como el RGPD), o para proteger nuestros derechos y propiedad.

4. Tus Derechos (Especialmente para Clientes de la UE/España)

Dado que Vientra tiene su sede en España y presta servicios al mercado de la UE, tus derechos bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) son importantes para nosotros:

Derecho de Acceso: Puedes preguntarnos si tenemos datos personales tuyos y solicitar una copia de esos datos.
Derecho de Rectificación: Puedes solicitarnos que corrijamos cualquier dato que sea incorrecto o incompleto.
Derecho de Supresión ("Derecho al Olvido"): Puedes solicitarnos que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios para fines comerciales.
Derecho de Oposición/Retirada del Consentimiento: Puedes solicitarnos que dejemos de procesar tus datos o retirar tu consentimiento para marketing en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, contáctanos utilizando los datos que se indican a continuación.

5. Seguridad y Conservación de Datos

Seguridad: Utilizamos medidas de seguridad sólidas (como el cifrado) para proteger tus datos durante el pago y el almacenamiento.
Conservación: Mantenemos tu información durante el tiempo necesario para completar tu pedido o según lo exija la ley. Después de eso, la eliminamos de forma segura.

6. Contáctanos

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tienes preguntas o si deseas presentar una queja, por favor, contáctanos por correo electrónico:

Correo Electrónico: help@vientra.com